網上購物漸漸成為部分香港人的生活習慣,足不出戶便可以盡情 "Shopping",確實帶來許多生活上的方便。
然而由於網上商店眾多,在芸芸商店中找出信譽良好,服務妥貼的商店,並不容易;而且網上商店大多數缺乏監察規管,難免影響顧客對網上購物的信心。
Price 作為全香港 No.1 的網上格價平台,為了促進香港網上購物的發展,設計了網上購物轉介計劃,以中介角色,將顧客(網民)轉介給商戶,增加網上購物的成交量,帶給商戶更多商機;為顧客向商戶爭取折扣優惠之餘,同時如在買賣時發生爭拗,協助調停及仲裁,提高顧客的信心。期望創造出 "商戶有生意"、"顧客有信心" 及 "網上購物的健康發展" 的三贏局面。
成為星級商戶的好處:
- 獲 "Price星級商戶" 的標誌,加強顧客信心
- 累積服務次數以提升商戶級別:
| 等級 | 累積服務次數 |
| 初級商戶 | 0 - 99 |
| 一星級商戶 | 100 - 499 |
| 二星級商戶 | 500 - 1999 |
| 三星級商戶 | 2000 - 4999 |
| 四星級商戶 | 5000 - 9999 |
| 五星級商戶 | >= 10000 |
- 享有 Price 提供的星級商戶「購物架」,獨立顯示商戶在 Price 報價的貨品
- 每次報價,均會附加 "經 Price 訂購" 的按鈕,供顧客選購貨品
- 可選擇以電子郵件或/及電話短訊接收 Price 提供的準顧客資料
- 如與顧客在買賣時發生爭拗,可享有 Price 之調停及仲裁服務#
# 詳見投訴及調停
申請及批核:
現有 Price 商戶會員
- 登入商戶專區
- 瀏覽「商戶資料」頁面,按 "申請成為星級商戶"
- 填妥及提交申請
- 遞交商業登記證(商戶)或香港身份證(個人) 副本
- 申請會經專人處理,並以電郵通知閣下有關申請的結果
- 成功批核成為星級商戶後,根據指示存入最少 $300 作戶口按金,以使用星級商戶獨有的功能
非 Price 商戶會員
- 如欲申請成為星級商戶,必須先登記為商戶會員,請按此填妥及提交申請
- 申請會經專人處理,並以電郵通知閣下有關申請的結果
- 當成功批核後,便可以商戶會員身份登入商戶專區提供報價。
- 為確保星級商戶的水平,新登記的商戶會員會有 30 天的觀察期。Price 會在這段時期觀察商戶的報價及服務水平,以作日後批核星級商戶申請之用
- 在觀察期過後,可登入商戶專區,按 "申請成為星級商戶" 提出申請
星級商戶使用條款及守則:
- 同意接受 Price 的基本使用條款 ( http://www.price.com.hk/agreement.php )。
- 必須經有關申請程序、批核及增值,方可使用有關服務
- 必須經常登入「商戶專區」提供正確、清楚及最新的報價資料予顧客
- 所有報價必須提供最少 $10 的額外折扣優惠
- 所有報價折實後(不包括送貨、附加費及其他雜費)必須是貴商戶所能提供的最低價格,而貴商戶亦須承諾絕不可在其他網站/平台提供更低的價格
- 實際交易金額必須與顧客訂購時相同,絕不可"坐地起價"
- 必須提供貨到付款服務,如要求顧客繳付訂金,必須於報價備註清楚註明
- 每次獲得轉介的準顧客聯絡資料後,須於下一個工作天內聯絡準顧客
- 每次獲得轉介的準顧客聯絡資料後,須於按金中扣除服務費 $10 予 Price。服務費為轉介費用,只有在無法聯絡到準顧客的情況下才可獲豁免。如按金不足以繳付服務費,有關功能將會暫停
- 不可以任何形式鼓勵顧客直接向貴商戶訂購而不經本網訂購,或因為經本網訂購而向顧客追加任何附加費
- 不可因最終未能完成交易而主動要求顧客繳付額外的手續費或聯絡 Price 取消轉介
- 必須了解整個計劃之詳情及同意遵守有關條款
- 任何商戶如有違反以上使用條款及守則,Price 有權取消該商戶的星級商戶資格,並將列入黑名單,嚴禁該商戶於 Price 報價
- 如有爭議,Price 保留最終決定權
經 Price 訂購,顧客可享有以下權益:
- 享有星級商戶提供的 Price 折扣優惠
- 如與商戶在買賣時發生爭拗,可享有 Price 之調停及仲裁服務#,增加購物信心,更有保障
# 詳見投訴及調停
購物流程:
1) 基本條件 - Price 星級商戶有提供顧客選購的貨品,例如
2) 如有需要,顧客可先聯絡商戶了解貨品的詳情 (如有否現貨、付款方法、送貨服務、產地、保養期、到貨日期等)
3) 貨品可能有多於 1 個星級商戶作出報價,顧客需要了解貨品詳情及各商戶報價內容之分別,然後作出合適的選擇
4) 顧客決定向商戶訂購貨品時,可在 Price 網頁內,於有興趣購買的貨品中,按 "立即訂購"
5) 按下有關按鈕後,會顯示 "訂購表格"
6) 核對 "商戶"、"產品"、"價錢" 等資料無誤後,便可填寫聯絡資料及按 "提交"
7) 提交資料後,顧客必須執行「電話確認程序」核實電話號碼。如電話號碼在較早前已被核實,則毋須再次執行
8) 成功核實電話號碼後,按 "確認訂購"
9) 提交後會顯示服務編號,建議顧客記下或儲存有關交易資料
10) 訂購資料會儲存在 Price 的伺服器,並同時轉交至有關商戶
11) 有關商戶將會聯絡顧客洽商交易詳情及進行交易,如未能收到商戶的通知,顧客可直接聯絡商戶了解訂購狀況
12) 顧客在收貨時必須檢查清楚貨品完好無缺才簽收及付款
顧客使用條款及細則:
- 遞交訂購表格時,即表示已明白並接受本計劃的條款及細則
- 必須於 "訂購產品" 網頁按 "確認訂購" 按鈕,在完成貨品交收後,才可於該項購物交易享有 Price 之免費調停及仲裁服務保障
- 必須了解及清楚所選購之貨品的功能及詳情,不能以此作理由提出爭議
- 必須與商戶直接聯絡洽商付款及交收事宜
- 在收貨時必須檢查清楚貨品完好無缺才簽收及付款
- 必須了解整個計劃的詳情及同意遵守有關條款
- 同意接受 Price 的基本使用條款 ( http://www.price.com.hk/agreement.php )
- 如有爭議,Price 保留最終決定權
投訴及調停
買方經 Price 購買貨品,在完成貨品交收後,當買賣雙方出現爭拗時,Price 便會為買賣雙方作出調停及仲裁。若調停未能令買賣雙方達致共識,而仲裁結果是賣方的錯誤,Price 便會刪除賣方於 Price 的所有報價,並永久禁止賣方於 Price 作出報價,從而提高買方的購物保障。
真實個案:
2011年4月
傅先生經 Price 訂購手提電話,在交收後發現電話出現問題而要求商戶更換,商戶卻稱貨品為行貨,客戶須自行到代理更換。及後經 Price 協助下,商戶允許客戶直接更換貨品。
2011年11月
陳先生經 Price 訂購暖爐,發現商戶送錯貨要求退貨,但商戶遲遲未為其安排退貨。經 Price 協助下,商戶立即聯絡客戶安排退貨。
基本條件:
- 投訴人必須提供姓名及通訊地址
- 投訴人必須提供正確的服務編號等資料
- 投訴人必須提供交易的發票或收據
- 投訴人交易之貨品,商戶必須與服務編號紀錄相符
- 投訴人必須在完成貨品交收後14日內,以下列投訴方法提出投訴。在有效期限後的投訴或以其他方法提出投訴的個案,均不會被跟進
投訴方法:
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網上填表
可經網上填表提出投訴,在 "查詢事項" 一欄內選擇 "客戶服務",填妥服務編號等資料
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書面投訴
顧客可以書面提出投訴。信件內應詳細說明投訴事項並簽署,然後以下列方式送交:
郵寄:香港沙田安耀街新都廣場15樓8室 或
傳真:3580 7610