快捷送貨服務 增加網購優勢

網購越來越普及，消費者希望能隨時隨地購物，更想在最短時間內收到商品。商戶若能提供快捷的送貨服務，即可為客人製造一個更方便、愉快的購物體驗。

建立品牌優勢
顧客在網上購買後，都會十分關心貨物何時會送達等物流問題。根據2018年UPS網購調查顯示，有接近半數受訪者會因為送貨時間過長而放棄網購，可見物流服務對顧客在網上下單有一定的決定性#。貨品能夠準時到達，不但可以建立競爭優勢，更能加強消費者對品牌的信心，增加下次回購的意欲。

提升顧客滿意度
除了購買流程影響消費者對商店的印象外，送貨過程亦十分重要。報告指出，有98%受訪者對網購經歷感到滿意，而其中有20%消費者認為貨品準時到達是構成良好網上購物經驗的主要原因^。尤其當運送大型物件或易碎品時，商戶從包裝到配送過程都需要額外小心處理，確保貨品能完好無缺送到消費者手上。如果運送途中出現貨品損毀或遺失、送貨時間延遲等情況，會直接損害公司形象。所以，一個值得信賴的物流合作伙伴和完善的物流配套，能有效提高顧客的購物滿意程度。

門市取貨新趨勢
「門市取貨」的取貨模式日趨普遍，79％的亞太區消費者願意在網上下單後，再到實體商店拿取貨品*。有研究報告更指出，有37%受訪者在2017年曾使用到店取貨服務，而當中有59%的消費者打算在未來增加使用頻率，60%更會於取貨時於門市購買額外產品#。對於擁有實體店鋪的商戶來說，門市取貨可以將線上購買平台與線下零售聯繫一起，更有助提高門市的流量，並帶動銷售額的增長。

免運費增吸引力
超過60%受訪的亞洲網購消費者認為免運費是其中一個下單時最重要的考慮因素，近46%網上購物者更會因為想達到免運金額而購買更多商品#。80%的消費者當看到商店廣告中含有「消費超過一定金額免運費」及「平日寄送免運費」相關訊息，會更願意在該平台上購買商品*。商戶可以嘗試推出運費折扣或免運費活動，配合快捷的送貨服務，以刺激顧客消費。

#UPS《網購消費者行為調查》
*尼爾森《全球電子商務調查》
^消費者委員會《網上消費研究報告》

Price助您提升競爭力
Price提供一個全面的平台，讓消費者可以在網上揀選心儀的商品並即時下單訂購。商戶加入Price的星級商戶後，更可使用「線上聯絡商戶」功能，讓顧客能隨時與商戶溝通，了解貨品的物流狀態，提高客人的信心。商戶也可以在產品介紹中提及不同的送貨方法，例如門市取貨或送貨上門，增加交易的成功率。另外，商戶在成為星級商戶後，所有上架的產品都會附有「安心訂購」的按鈕，經此購買的客人可獲得由Price額外提供的產品維修補償，大大提升商戶的競爭力。

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