專訪本土消費電子產品品牌Momax總裁鄭冬生－分享經營網上商店的3個關鍵字。
網絡營銷市場愈趨成熟，拓展電子商貿業務成為每間企業必然的發展方向。在開設電子商店時，為了節省資源，部份企業會考慮使用電子商貿平台。市面上平台眾多，收費及功能上都不同，要作出明智選擇並不容易，除了考慮成本效益，同時也要考慮配套、人流、互動性等因素，究竟一個成功電子商貿平台需要具備什麼條件？小編就特意專訪香港時尚消費電子產品品牌Momax總裁鄭冬生先生，分享電子商貿的心得。
Momax作為香港時尚消費電子產品的領導品牌，成立於1999年，以生產銷售手機周邊配件為主，多年來藉非凡創意與創新設計，成功獲得消費者認同及愛戴，近年來積極與團隊開發優質的新產品，同時也善用網路營銷的優勢，早前更與Price 合作，推出高人流高增值的官方網站及網店，積極開拓電子商貿。
關鍵1： 不只是人流，而是目標顧客群
在選擇電子商貿平台時，很多企業都只會聚焦在人流量上，高人氣的電子商貿平台固然能保証最少時間「引流」到網店，但平台的接觸受眾是成敗的關鍵。Momax 團隊在選擇電商合作伙伴時，曾作出多方面的考量，當中包括平台的用戶性質，最後決定和消費資訊平台Price合作，主要是看中了Price 的用戶特質和目標顧客群。
「Price作為全港最大網上格價平台，每日有過百萬瀏覽量，用戶又以數碼產品消費群為主，能有效讓我們的產品接觸到目標客群。此外，Price利用本身的優勢，為消費者建立了一個由格價到購買的一站式網購平台，令客戶的網購體驗更完善。」鄭冬生表示，在品牌性質上，Price和Momax都是以紥根香港為主，在商業理念上有很多相同之處，而Price用戶多以查詢消費資訊為主，特別和數碼產品有關，和Momax目標顧客群十分相近。採用Price的電子商貿平台(Price網店)作為官方網站及網店，不但可以借助Price的品牌效應引流，更容易接觸到目標顧客群，達到雙贏。
關鍵2 ：必須有完善配套， 節目開發成本
企業在開設網店時，往往面對很多技術困難，例如建立電子交易系統又或者網頁設計等問題，很多細節費時失事。坊間有不少電子商貿平台只提供一些基本功能，缺乏配套功能，又或者需要額外付款才能使用﹐以電子交易系統為例，往往要花很多時間和銀行溝通，方能開通支付功能，大大增加開發的成本和難度。Price的電子商貿平台正好為Momax帶來不少方便，解決這些困難。
「Price兼容主要多種電子交易系統，包括HSBC PayMe, WeChat Pay, Paypal及Google Pay等，無須額外付費，提升顧客網購便利之餘，亦大大降低開發成本。」鄭冬生笑言，Momax團隊以往透過第三方開設電子交易系統時，手續非常繁複，面對很大阻力。Price提供一站式的全面配套服務，只需要幾個步驟就馬上開通多款電子交易渠道。此外，在客戶服務及廣告投放上，Price 都能作集中處理，節省不少時間和資源，這也是Momax 採用Price 平台原因之一。
關鍵3：顧客的購物體驗及互動元素
電子商貿平台除了實用功能上，顧客的購物體驗也是相當重要。除了基本的購物功能之外，電子商貿平台必須提供更多和顧客的互動體驗功能，例如設立會員制及積分等，提升顧客的回訪率。Price的電子商貿平台(Price網店)提供顧客訊息功能，可即時處理客戶的需求，包括產品查詢、訂單更改及售後服務，減低客戶在網購過程的流失率。
鄭冬生坦言：「Price網店的平台非常實用，能帶給客戶優質的購物體驗及增加客戶之間的交流。簡潔的頁面讓客戶可用最短時間找到心水產品，網站的設計模塊能為個別產品及及推廣優惠制定專屬的宣傳訊息。」面對劇烈市場競爭，Momox將於產品及推廣上作一系列的新嘗試，包括推出全新「智能家居」產品，進一步開拓新的消費群，同時Momax亦與Price合作開發網上會員系統，推出「Momax fans」會員制度，為專屬會員提供預購優惠及新品試玩會，提升客戶對的忠誠度。
近月來香港受到很多不明朗因素影響，零售業首當其衝，面對著巨大的挑戰，鄭冬生認為零售市場仍然正面，對前景抱樂觀的態度。Momax仍會繼續開拓電子商務市場，短期目標將集中於東南亞及歐美市場。目前已著手研究不同地區電商平台的方案，並增加人力資源、建立大數據分析系統、提升ERP及物流管理系統，與不同的物流公司合作等，為客戶提供更快更便宜的網購體驗。面對香港零售寒冬，鄭冬生和團隊會本著「沉著應對，把握機會」為原則，預留足夠的流動性，應為下一個上升周期作準備，成就高速增長的機遇。
